Política de Cancelación por parte del cliente
Lamentamos que hayas decidido cancelar tu reserva. A continuación, te explicamos los términos y condiciones aplicables a la cancelación:
- Condiciones de Cancelación: Dependiendo de la anticipación con la que se realice la cancelación, podrían aplicarse ciertos cargos. Te recomendamos consultar las políticas específicas de cancelación asociadas a tu reserva en tu correo de confirmación o en la sección de detalles de la reserva.
- Cargos por Cancelación:
- Cancelación anticipada (más de 48 horas antes de la fecha de la reserva): Se reembolsará el monto total de la reserva, excluyendo posibles comisiones de procesamiento.
- Cancelación tardía (menos de 48 horas antes de la fecha de la reserva): Se aplicará un cargo del 100% del monto total de la reserva.
Política de Cancelación por parte de Your car
En algunos casos excepcionales, nos reservamos el derecho de cancelar una reserva. Esto puede ocurrir si detectamos situaciones que no cumplen con nuestras políticas o si consideramos que no es posible continuar con la operación en términos que garanticen la seguridad y satisfacción de ambas partes. A continuación, detallamos los términos aplicables a este tipo de cancelación:
- Motivos de Cancelación
- Nos reservamos el derecho a cancelar la reserva si, a nuestra discreción, consideramos que:
- La información proporcionada por el cliente no es precisa o suficiente para proceder con la operación.
- La reserva presenta irregularidades o inconsistencias que puedan comprometer la seguridad de la transacción.
- Existen motivos fundados para sospechar un uso indebido o fraudulento del servicio.
- Reembolso Completo
- En caso de que procedamos con la cancelación de la reserva, realizaremos un reembolso completo del importe pagado en concepto de reserva.
- Para poder procesar el reembolso, el cliente deberá proporcionar un certificado bancario que confirme la titularidad de la cuenta de destino, asegurando que el reembolso se realice de manera segura y a la cuenta correcta.
- Proceso de Reembolso
- Una vez recibamos el certificado bancario, procederemos a efectuar el reembolso dentro de un plazo de 7 días hábiles.
- El reembolso se realizará exclusivamente a la cuenta bancaria que el cliente nos proporcione mediante el certificado bancario. En caso de no contar con este documento, no podremos procesar la devolución.
- Asistencia y Contacto
- Si el cliente tiene alguna duda sobre esta política de cancelación o necesita asistencia para obtener el certificado bancario, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través clientes@yourcar.es o al 911259057.
Nota: Nos comprometemos a ejercer este derecho de cancelación de manera responsable y siempre buscando proteger tanto al cliente como a la empresa. Esta política de cancelación no afecta a los derechos del cliente en otras circunstancias ni limita las opciones de servicio en condiciones normales de operación.
Política de Reembolso
Si corresponde un reembolso, este se procesará dentro de 7 días hábiles a partir de la fecha de cancelación. El monto reembolsado será abonado mediante transferencia bancaria y será necesario el certificado bancario
Asistencia para cambios o reprogramación: Si prefieres modificar la fecha o reprogramar tu reserva en lugar de cancelarla, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en clientes@yourcar.es o al 911259057. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar una solución.
Nota: Estas condiciones pueden variar en función de las promociones u ofertas especiales asociadas a tu reserva, en cuyo caso te recomendamos revisar las condiciones particulares que se apliquen.
